Dernière mise à jour : juillet 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
1. Délai de rétractation (achat à distance)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s'applique aux achats effectués en ligne. Il ne concerne pas les achats en magasin, sauf accord commercial spécifique.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit est neuf, non utilisé et en parfait état de revente ;
- L'emballage d'origine, les accessoires, notices et étiquettes sont complets et intacts ;
- Le produit n'a pas été porté en mer, en session ou testé en conditions réelles ;
- La demande est formulée dans les délais (14 jours pour rétractation, voir §6 pour garantie).
Produits non retournables
Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être repris :
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex. combinaison néoprène portée, sous-vêtement technique) ;
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale ;
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une négligence ;
- Produits incomplets (accessoires, pompe, barre, housse manquants…).
3. Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par email à leya@kite-mania.fr ou via le formulaire de contact, en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le(s) produit(s) concerné(s) ;
- le motif du retour (rétractation, taille incorrecte, défaut, autre).
- Nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous communiquons l'adresse d'expédition.
- Vous renvoyez le colis bien protégé (carton renforcé recommandé pour le matériel de glisse).
- Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Important : n'envoyez pas de retour sans accord préalable de notre part — les colis non sollicités pourront être refusés.
4. Frais de retour
- Rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire lors d'une opération commerciale.
- Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Kite Mania. Un bon de retour ou une étiquette prépayée vous sera fourni.
- Retrait en magasin : le retour peut être effectué directement à la boutique, 42, Quai des Alizés, 17000 La Rochelle, aux horaires d'ouverture [À compléter].
5. Échanges
Vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur ?
- Contactez-nous à leya@kite-mania.fr avec votre numéro de commande ;
- Nous vérifions la disponibilité du produit souhaité ;
- Le produit initial doit être retourné dans les conditions du §2 ;
- L'échange est expédié dès réception et validation du retour.
En cas de différence de prix, un complément ou un remboursement partiel pourra être appliqué.
Pour le choix de taille (combinaisons, harnais…), consultez notre [Guide des tailles — lien à ajouter quand la page sera créée].
6. Remboursement
Le remboursement est effectué :
- dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition du retour ;
- par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ;
- pour le montant du ou des produits retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Les frais de livraison « express » ou options premium ne sont pas remboursables en cas de rétractation.
7. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous sous 48 heures à leya@kite-mania.fr ;
- Joignez des photos claires du produit et de l'emballage ;
- Indiquez votre numéro de commande et une description du problème.
Nous vous proposerons, selon les cas :
- un échange à l'identique ;
- une réparation via le SAV constructeur ;
- un remboursement intégral.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour plus de détails, voir nos Conditions générales de vente.
8. Retour depuis l'étranger
[À compléter — préciser si les retours depuis l'UE ou l'international sont acceptés, et qui prend en charge les frais de douane/transport retour.]
9. Délais de traitement SAV
Notre équipe traite les demandes du lundi au vendredi, 9h–18h. Comptez en moyenne :
- Réponse à votre demande : sous 24 à 48h ouvrées ;
- Contrôle du retour à réception : 2 à 5 jours ouvrés ;
- Remboursement : sous 14 jours maximum après validation.
10. Contact SAV
- Email : leya@kite-mania.fr
- Téléphone : +33 6 59 59 59 59 (9h–18h, lundi au vendredi)
- Formulaire : Contactez-nous
- Magasin : 42, Quai des Alizés, 17000 La Rochelle, France
Pour les modalités de livraison, consultez la page Livraison.